A indústria está comprando mídia ou alugando espaço dentro do varejo?
Toda vez que um novo inventário aparece, o mercado encontra um nome bonito para o investimento. Tela na loja, banner no aplicativo, vitrine patrocinada, posição na busca, notificação, segmentação por base, mídia externa, campanha integrada, impacto no ponto de venda. No papel, tudo parece fazer sentido. A marca aparece perto da compra, conversa com um […]
Quando a regulação muda a categoria, o acordo comercial não pode continuar igual
Toda mudança regulatória parece começar em um lugar específico. Uma norma publicada, uma nova exigência de receita, uma regra de dispensação, um ajuste de controle, uma orientação sobre importação, manipulação ou comercialização. À primeira vista, parece um assunto técnico, restrito ao regulatório, ao jurídico, à qualidade ou ao farmacêutico responsável. No varejo farma, dificilmente fica […]
O cliente cadastrado compra diferente. A indústria sabe o que fazer com isso?
Durante muito tempo, o cadastro do cliente foi tratado como uma etapa quase automática da venda. O consumidor informava o CPF, acessava uma condição diferenciada, acumulava algum benefício e seguia a compra. Para a operação, aquilo ajudava a identificar quem comprou. Para o consumidor, muitas vezes, significava desconto. Essa leitura ficou pequena para o varejo […]
A categoria que cresceu rápido demais para caber no planejamento
Há categorias que crescem dentro do planejamento. Ganham espaço aos poucos, passam por ciclos previsíveis de lançamento, distribuição, ativação e revisão de metas. A empresa acompanha os números, ajusta a rota e aprende com o comportamento do mercado. E há categorias que chegam antes de a operação estar pronta para entendê-las. Elas aceleram a procura, […]
18% não é digital: é uma nova disputa pelo comando da compra em farma
Às vezes, a decisão de compra já termina antes de o consumidor entrar na farmácia. Ele pesquisou no celular, encontrou o produto, comparou preço, verificou se havia disponibilidade perto de casa, escolheu a modalidade de entrega ou retirada e decidiu qual rede iria atender sua necessidade. Quando chega à farma, seja para buscar o pedido […]
A farmácia virou ponto de cuidado: o planejamento comercial percebeu?
Uma mesma rede pode ter lojas com a mesma bandeira, o mesmo sortimento-base e a mesma campanha em vigor. Ainda assim, cada uma pode ocupar um lugar completamente diferente na vida de quem entra ali. Durante muito tempo, a farmácia foi planejada comercialmente por uma lógica bastante objetiva. A loja tinha meta, a categoria tinha […]
O varejo farma mudou. A decisão comercial percebeu?
O setor segue crescendo, mas a lógica por trás desse crescimento já não cabe em um planejamento comercial que olha apenas para sell-in, calendário promocional e presença de loja. Há alguns anos, era possível acompanhar boa parte do varejo farmacêutico por uma lógica relativamente conhecida: negociar a ação, distribuir o produto, ganhar visibilidade no ponto […]
A economia prateada já entrou na loja: o varejo está preparado para atendê-la?
O varejo fala muito sobre novas gerações. Fala sobre Gen Z, millennials, social commerce, influência digital, conveniência, omnicanalidade, aplicativos, retail media, personalização e jornadas cada vez mais rápidas. Tudo isso importa. Mas existe uma mudança demográfica silenciosa que tende a redesenhar o consumo com a mesma força, talvez até mais. A população está envelhecendo. E […]
Devolução não é pós-venda: é um sinal de que a venda começou errada
Durante muito tempo, a devolução foi tratada apenas como uma etapa posterior à compra. O consumidor comprava, recebia o produto, avaliava a experiência e, caso mudasse de ideia ou encontrasse algum problema, solicitava a troca ou a devolução. Em seguida, a operação registrava o retorno, processava o item, analisava o reembolso, reorganizava o estoque e […]
O desperdício virou indicador comercial: o varejo já entendeu isso?
Durante muito tempo, o desperdício foi tratado como uma questão de bastidores. Era visto como um problema de estoque, uma preocupação da logística ou uma responsabilidade exclusiva da cadeia de suprimentos. Em geral, aparecia em relatórios internos e raramente chegava às discussões estratégicas de vendas, trade marketing ou planejamento comercial. No entanto, essa visão ficou […]